Twój sklep notuje rosnący ruch z telefonów, ale sprzedaż jakby zamarła? Przyczyna rzadko tkwi w marketingu. Choć urządzenia mobilne generują dziś 50-60% wszystkich wizyt, konwersja na smartfonach wciąż pozostaje znacznie niższa niż na komputerach (Shopapper). Problem w tym, że frustrujące doświadczenia użytkownika blokują zakupy dokładnie w momencie, gdy klienci są już gotowi sięgnąć po portfel.
Wyobraź sobie: ponad połowa użytkowników opuszcza witrynę, jeśli ta ładuje się dłużej niż 3 sekundy. Średni wskaźnik porzucania koszyka sięga 70,2% – głównie przez problemy z interfejsem (Shopapper). Sprawdźmy więc, które błędy sabotują Twoją sprzedaż mobilną.
Strefy klikalne mniejsze niż 44 piksele to prosta droga do błędnych tapnięć i rosnącej frustracji. Klienci próbują trafić w „Dodaj do koszyka”, ale miniaturowe checkboxy w filtrach czy radiobuttony przy wyborze rozmiaru skutecznie ich zniechęcają. W polskich e-sklepach to powszechny problem – elementy interaktywne projektuje się jakby dla użytkowników z precyzyjną myszką komputerową.
Rozwiązanie: powiększ obszary klikalne, zadbaj o odstępy między elementami i testuj interfejs na prawdziwych urządzeniach z różnymi przekątnymi ekranów.
Protip: Google PageSpeed Insights świetnie symuluje tapowanie na telefonie – szybko wychwycisz problematyczne miejsca i dostaniesz konkretne wskazówki do poprawy.
Każda sekunda opóźnienia to 7% mniej konwersji (Google). Przy wolniejszych łączach LTE czy niestabilnym Wi-Fi, nieoptymalizowane obrazy i ciężkie skrypty JavaScript powodują, że aż 85% użytkowników po złym doświadczeniu już nie wraca.
| Problem | Przyczyna | Rozwiązanie | Wpływ na sprzedaż |
|---|---|---|---|
| Czas ładowania >3s | Duże pliki JPG/PNG | Format WebP + lazy loading | -53% wizyt |
| Ciężkie skrypty JS | Nieoptymalny kod | Minifikacja + CDN | +20% konwersji |
| Nadmiar animacji | Przeładowane CSS | Ogranicz do mikrointerakcji | -7% na każdą sekundę |
Kluczowe działania: skompresuj zdjęcia do formatu WebP, włącz lazy loading dla grafik poniżej pierwszego ekranu i bezlitośnie wytnij zbędne animacje.
Menu hamburger wypchane linkami do regulaminu, blogu i wszystkich możliwych kategorii – oczywiście bez sticky headera. Po przewinięciu listy produktów użytkownicy gubią się, nie mogąc szybko wrócić do koszyka czy wyszukiwarki. Baymard Institute wskazuje brak orientacji jako największy problem nawigacji na smartfonach.
Rozwiązanie: bottom bar z kluczowymi akcjami (Home, Cart, Search) plus priorytetyzacja najważniejszych kategorii w menu.
Protip: Zastosuj zasadę „thumb zone” – umieszczaj najważniejsze przyciski na dole ekranu, w naturalnym zasięgu kciuka przy jednoręcznej obsłudze telefonu.
Ikona lupy bez stałego miejsca i autouzupełniania marnuje zdeterminowany ruch klientów, którzy dokładnie wiedzą, czego szukają. Wyniki bywają nieczytelne: albo zbyt duże karty produktów blokują przewijanie, albo mikroskopijne miniatury. Brak tolerancji dla literówek dodatkowo frustruje, zwłaszcza przy błędach na małej klawiaturze ekranowej.
Must-have: stała pozycja wyszukiwarki, autocomplete z podpowiedziami i wybaczanie błędów ortograficznych.
Długie formularze bez opcji zakupu jako gość, brak Apple Pay czy Google Pay – to przepis na katastrofalne porzucenia (Shopapper). Na telefonie klawiatura zasłania pola formularza, brak autouzupełniania adresu potęguje frustrację. Wymuszanie rejestracji przed zakupem blokuje impulsowe decyzje zakupowe.
Amazon z rozwiązaniem one-click zwiększył sprzedaż o 35%, co pokazuje potencjał uproszczenia procesu.
Protip: Testuj checkout na wolnym połączeniu w Chrome DevTools – symuluj 3G i obserwuj, gdzie następują największe drop-offy w lejku.
Skopiuj poniższy prompt i wklej go do Chat GPT, Gemini, Perplexity lub skorzystaj z naszych autorskich generatorów biznesowych dostępnych na stronie narzędzia lub kalkulatorów branżowych kalkulatory.
Jestem właścicielem sklepu internetowego [NAZWA BRANŻY].
Przeanalizuj moją stronę mobilną pod kątem UX i wskaż
największe problemy wpływające na konwersję.
Moje dane:
- Branża: [NP. MODA/ELEKTRONIKA/KOSMETYKI]
- Obecna konwersja mobile: [NP. 0,8%]
- Średni czas na stronie mobile: [NP. 45 SEKUND]
- Główny problem zgłaszany przez klientów: [NP. WOLNE ŁADOWANIE]
Przygotuj konkretny plan poprawy z priorytetami.Skalowanie 1:1 z wersji desktopowej skutkuje poziomym scrollowaniem i nieczytelnym tekstem. 58% ruchu pochodzi dziś z urządzeń mobilnych, ale bez adaptacji bounce rate rośnie pięciokrotnie (Innovatika). Polskie sklepy szczególnie często zapominają o banerach promocyjnych, które totalnie się rozsypują na małych ekranach.
Mobile-first design przestał być opcją – w 2024 roku to absolutna konieczność.
Filtry schowane gdzieś na dole strony, bez logicznej hierarchii (rozmiar i cena powinny być na szczycie). Klienci nie zawężają wyników, bo proces jest zbyt skomplikowany. Panele z kilkunastoma sekcjami filtrów na telefonie to czysta nawigacyjna anarchia. Brak wyraźnych przycisków „Zastosuj” i „Wyczyść” tylko dolewa oliwy do ognia.
Rozwiązanie: sticky przycisk filtrów, sensowna priorytetyzacja kryteriów i natychmiastowe stosowanie wyborów.
Kluczowe informacje (cena, dostępność rozmiaru) nie mieszczą się w pierwszym widocznym obszarze. Galerie bez pinch-zoom, ściany tekstu zamiast czytelnych wypunktowań, ukryte tabele rozmiarów. Do tego nieoptymalne zdjęcia rozmazują się przy próbie powiększenia.
Protip: Sticky CTA „Dodaj do koszyka” z wybranym wariantem produktu redukuje drop-off o 46% (Shopapper).
Statyczne przyciski bez jakiegokolwiek potwierdzenia akcji. Natychmiastowy feedback zwiększa zaufanie użytkowników o 47% (Shopapper). Gdy po tapnięciu w „Dodaj do koszyka” nic się nie dzieje, interfejs sprawia wrażenie zawieszonego – w efekcie klienci klikają wielokrotnie, przypadkowo dodając produkty.
Must-have: animowane potwierdzenia, wibracje haptyczne, wyraźne komunikaty „Dodano do koszyka!”
Wielowarstwowe komunikaty o cookies, newsletter, exit intent – wszystkie naraz zasłaniają produkty. Małe „X” praktycznie niemożliwe do trafienia palcem. Na smartfonie to gwarancja natychmiastowego bounce’a.
Zasada: maksymalnie jeden pop-up, łatwy do zamknięcia, nieblokujący głównej zawartości.
Długi onboarding bez wyraźnej wartości oraz brak łatwego śledzenia statusu zamówienia. Aplikacje z guided onboarding zatrzymują o 50% więcej użytkowników (Shopapper). Gdy brakuje powiadomień push o statusie przesyłki, rośnie liczba zapytań do obsługi klienta.
Rozwiązanie: progresywny onboarding, proaktywne notyfikacje, prosty dostęp do historii zamówień.
Te błędy kumulują się, tworząc toksyczne doświadczenie: ruch rośnie, ale friction zabija potencjalną sprzedaż. Przeprowadź audit z wykorzystaniem heatmap (Hotjar), uruchom testy A/B (Google Optimize) i rozważ headless CMS dla błyskawicznego mobile.
Naprawa 3-5 kluczowych błędów może podnieść konwersję nawet o 200% (Shopapper). Nie czekaj, aż konkurencja przejmie Twoich mobilnych klientów – zacznij optymalizację już dziś.
Wypróbuj bezpłatne narzędzia
Skorzystaj z narzędzi, które ułatwiają codzienna pracę!
Właściciele sklepów internetowych regularnie słyszą, że „szybkość strony ma znaczenie", lecz dopiero twarde liczby ukazują…
Losowe testy A/B bez solidnego researchu to ślepy zaułek. Booking.com przeprowadza tysiące eksperymentów rocznie, ale…
Finalizacja zakupu to krytyczny moment, w którym e-sklepy tracą ogromny kawał potencjalnych przychodów. Średni globalny…
