Listopad 2024 przeszedł do historii jako miesiąc, który brutalnie zweryfikował strategie polskich e-sprzedawców. Między rekordami Black Friday, nowym prawem dotyczącym zgód marketingowych a kolejnym uderzeniem algorytmu Google, stało się jasne: czas łatwych zysków dobiegł końca. Nadchodzi era, w której liczą się optymalizacja, zgodność z przepisami i sprytne wykorzystanie technologii.
Wskaźnik kondycji polskiego e-commerce osiągnął w listopadzie 154 punkty, ale ta liczba skrywa niepokojący sygnał. Wartość sprzedaży wzrosła zaledwie o 2,8% r/r, podczas gdy zamówień było aż 6,7% r/r więcej.
Klienci kupują częściej, ale płacą mniej. Średnia wartość koszyka spada z trzech powodów: rosnącej świadomości cenowej, skuteczności dyrektywy Omnibus (historia cen uczy czekać na prawdziwe okazje) oraz rozdrobnienia zakupów – zamiast jednej dużej transakcji robimy kilka małych.
To jasny alarm dla właścicieli sklepów: strategia oparta tylko na pozyskiwaniu nowych klientów przestaje się opłacać. Czas przestawić się na retencję, budowanie wartości życiowej klienta (LTV) oraz cross-selling i up-selling – zwłaszcza w trakcie finalizacji zamówienia.
Protip: Jeśli BLIK nie jest pierwszą metodą płatności w Twoim mobile checkout, tracisz 70% potencjału konwersji. Przy rosnącej liczbie zamówień i spadającej wartości koszyka musisz walczyć o każdego powracającego klienta. Postaw na dodatkową sprzedaż w checkoutcie – to najprostszy sposób na podniesienie średniej wartości transakcji.
Samo “Czarne Piątek” (29 listopada) przyniosło wzrost sprzedaży o 136% w stosunku do średniej dziennej z reszty miesiąca. Prawdziwe odkrycia kryją się jednak w strukturze płatności i globalnym wpływie sztucznej inteligencji.
68,3% wszystkich transakcji w Black Friday przeprowadzono przez BLIK. To nadal bezapelacyjne zwycięstwo, choć dane pokazują delikatny spadek udziału procentowego rok do roku. Powód? Rosnąca popularność portfeli cyfrowych (Apple Pay, Google Pay), szczególnie wśród młodszych użytkowników i posiadaczy droższych urządzeń.
| Metoda płatności | Udział w Black Friday 2024 | Trend r/r |
|---|---|---|
| BLIK | 68,3% | ↓ (mniejszy udział przy większym wolumenie) |
| Portfele cyfrowe | ~15-18% | ↑ +329% w niektórych raportach |
| Karty płatnicze | ~10-12% | → bez zmian |
| Płatności odroczone (BNPL) | ~3-5% | ↑ rosnące zainteresowanie |
Największe wzrosty zanotowały kategorie Zdrowie i Uroda oraz Dom i Ogród – potwierdzenie trendu “cocooning” i rosnącej dbałości o siebie.
Dane Salesforce z Cyber Week 2024 pokazują, że światowa sprzedaż osiągnęła 74,4 mld USD, z czego sztuczna inteligencja miała wpływ na wygenerowanie aż 60 mld USD. To efekt działania:
Protip: Architektura Headless ułatwia integrację silników AI (jak Algolia, Klevu czy natywne rozwiązania Shopify) o lata świetlne bardziej niż stare monolity. Jeśli wciąż używasz WooCommerce z dziesiątkami pluginów, Twoja konkurencja właśnie Cię wyprzedziła.
10 listopada 2024 weszło w życie Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), zastępując dotychczasowe Prawo telekomunikacyjne. Wielu pominęło tę zmianę w przedświątecznym szaleństwie, a może ona kosztować nawet 3% obrotu podczas kontroli UOKiK.
Koniec “szarej strefy” B2B
Dotychczasowe przekonanie, że zgoda marketingowa w relacjach biznesowych nie jest potrzebna, przestało obowiązywać. PKE wymaga zgody także dla kontaktów firmowych – zarówno mailowych, jak i telefonicznych.
Precyzyjne określenie kanałów
Nie ma już mowy o “ogólnej zgodzie marketingowej”. Każdy kanał wymaga osobnej akceptacji:
Zakaz “soft opt-in”
Ukrywanie zgody w regulaminie lub domyślnie zaznaczone checkboxy to przeszłość. Zgoda musi być wyraźna, dobrowolna, świadoma i oddzielona od innych warunków.
Protip: Natychmiast przejrzyj swoje formularze zapisu. Jeden ogólny checkbox typu “Zgadzam się na kontakt” od listopada 2024 może nie wystarczyć, szczególnie gdy dzwonisz do klientów. Rozdziel zgody na telefon i mail. UOKiK ma nowe narzędzia kontrolne, a ryzyko kar jest realne.
11 listopada Google rozpoczęło wdrażanie kolejnej dużej aktualizacji. W centrum: jakość treści i ich rzeczywista przydatność dla użytkowników.
Google coraz wyraźniej premiuje strony dostarczające wartość wykraczającą poza sam akt sprzedaży. Content marketing przestał być dodatkiem – stał się koniecznością.
Protip: Sprawdź swoje pozycje w Google Search Console między 11 a 30 listopada. Spadki prawdopodobnie oznaczają zbyt ogólnikowe opisy produktów. Zainwestuj w unikalny content – możesz użyć AI, ale z ludzką redakcją. Przygotuj się też na erę “zakupów przez AI”: Twoje feedy produktowe muszą być perfekcyjne, bo wkrótce to boty będą decydować, które produkty polecić.
Lider polskiego rynku logistycznego wprowadził zmiany bezpośrednio wpływające na doświadczenie klienta – a tym samym na Twoją konwersję.
Szybkie Nadania bez drukowania
Nadawanie przesyłek i zwrotów bez konieczności drukowania etykiety. Klient generuje kod QR w aplikacji i przykleja go do paczki. Ogromne ułatwienie, bo wiele gospodarstw nie ma już drukarek.
Dwie próby doręczenia
Nawet w szczycie (listopad-grudzień) InPost gwarantuje dwie próby doręczenia przed przekierowaniem do punktu.
88% Polaków wybiera Paczkomaty
Automaty paczkowe to już preferowana forma dostawy dla zdecydowanej większości e-konsumentów.
Protip: Komunikuj w sklepie “Bezetykietowe zwroty” jako atut. Klienci nienawidzą drukowania etykiet zwrotnych. Upewnij się, że Twoja integracja z InPostem obsługuje ten standard – realnie zwiększa to konwersję, bo eliminuje barierę trudnego zwrotu.
Listopad przyniósł rozszerzenie funkcji AI w Shopify oraz pierwsze sygnały rewolucji w modelu zakupów.
Shopify Sidekick wspiera sprzedawców w:
Retail-first segmenty umożliwiają lepsze targetowanie osób kupujących zarówno online, jak i stacjonarnie.
Perplexity Shopping – w USA uruchomiono funkcję “Shopping Agent” pozwalającą kupować produkty bezpośrednio z czatu AI. To zapowiedź “Agentic Commerce”: AI będzie kupować za nas, porównując oferty w ułamku sekundy. Sklepy muszą zadbać o perfekcyjne feedy produktowe i konkurencyjne ceny w czasie rzeczywistym.
Listopad 2024 wyraźnie pokazał, na czym trzeba budować:
60 mld USD sprzedaży sterowanej przez AI w Cyber Week dowodzi, że personalizacja w czasie rzeczywistym to nie dodatek, lecz konieczność. Architektury Headless ułatwiają integrację zaawansowanych silników AI znacznie bardziej niż monolityczne platformy.
Core Update po raz kolejny potwierdził: szybkość i jakość techniczna mają znaczenie. Sklepy oparte o PWA i Headless zyskują naturalną przewagę w Core Web Vitals nad ciężkimi szablonami legacy.
PKE wymusza porządek w zarządzaniu zgodami. Systemy CDP (Customer Data Platform) zintegrowane z frontendem będą niezbędne do zarządzania zgodami w wielu kanałach – zwłaszcza w kontekście omnichannel (sklep online + stacjonarny + marketing automation).
Listopad 2024 pokazał, że polski e-commerce rośnie, ale przede wszystkim zmienia się jakościowo. Era “taniej, więcej, szybciej” ustępuje miejsca inteligencji, zgodności z prawem i doświadczenia klienta. Kto tego nie zrozumie, ryzykuje utratę pozycji w Google, realne kary prawne i spadek konwersji.
Wypróbuj bezpłatne narzędzia
Skorzystaj z narzędzi, które ułatwiają codzienna pracę!
Grudzień 2025 zapisze się w historii polskiego e-commerce nie tylko rekordową sprzedażą świąteczną. To miesiąc,…
Ostatnie tygodnie to intensywny czas dla polskiego e-commerce – od interwencji UOKiK po przełomowe rozwiązania…
Google Core Update: Mobile-First Indexing 2.0 Uderza w Sklepy Internetowe Finalizacja wrześniowej aktualizacji to prawdziwa…
