Rewolucje w polskim e-commerce: Zmiany UOKiK, nowe strategie Allegro i innowacje AI, które musisz znać!

Ostatnie tygodnie to intensywny czas dla polskiego e-commerce – od interwencji UOKiK po przełomowe rozwiązania AI dla sklepów internetowych. Zebraliśmy najważniejsze wydarzenia, które wpłyną na Twoją strategię w nadchodzących miesiącach.

UOKiK uderza w Temu – szansa dla lokalnych graczy

Prezes UOKiK postawił zarzuty spółce Whaleco Technology Limited, właścicielowi platformy Temu. W ogniu krytyki znalazł się sposób prezentowania cen oraz stosowanie dark patterns – manipulacyjnych technik UX, takich jak koło fortuny czy agresywne liczniki czasu.

Najpoważniejsze zarzuty to:

• nieprawidłowe oznaczanie najniższej ceny z 30 dni przed obniżką (naruszenie dyrektywy Omnibus),
• wprowadzający w błąd przycisk “Złóż zamówienie” sugerujący finalizację transakcji wcześniej niż faktycznie następuje,
• brak przejrzystych informacji o sprzedawcach – często dostępnych wyłącznie po chińsku.

Protip: Wykorzystaj ten moment w komunikacji marketingowej. Podkreślaj bezpieczeństwo zakupów, polską obsługę klienta i zgodność z prawem. Klienci zniechęceni “chińskimi sztuczkami” będą szukać zaufanych, lokalnych sklepów. Koniecznie zweryfikuj, czy Twoje promocje poprawnie wyświetlają cenę “Omnibus” – UOKiK nie odpuszcza nikomu.

Allegro zmienia zasady gry – produktyzacja w pełnej okazałości

Od 21 października Allegro domyślnie grupuje oferty według produktów. Kupujący widzi najpierw sam produkt, a dopiero potem wybiera konkretną ofertę – tak zwaną Top Ofertę.

Rewolucja w widoczności

Element	Przed zmianą	Po zmianie
Widoczność	Własny listing z logo marki	Zgrupowanie w katalog produktów
Wybór klienta	Porównanie ofert różnych sprzedawców	Algorytm wybiera “Top Ofertę”
Czynniki rankingowe	Cena, opinie	Cena + jakość obsługi + czas dostawy
Wymagania	Opcjonalne dopasowanie do katalogu	100% ofert w Katalogu Produktów

Dodatkowo od 15 października wzrosły stawki minimalne CPC w Allegro Ads, wymuszając optymalizację budżetów reklamowych.

Protip: Resellerzy, Wasza marka i logo mają teraz znacznie mniejsze znaczenie. Musicie walczyć o “Top Ofertę” przez: atrakcyjną cenę, błyskawiczną wysyłkę (One Fulfillment może okazać się koniecznością) oraz jakość obsługi. Jednocześnie budujcie markę własną poza Allegro – własny sklep internetowy chroni przed pełnym uzależnieniem od algorytmu “buy boxa”.

Konsumenci wracają do zakupów – dane rynkowe

GUS opublikował optymistyczne dane. Pomimo inflacji na poziomie 5,0% r/r, sprzedaż detaliczna w cenach stałych wzrosła o 1,3% r/r, a w porównaniu do września aż o 7,8%.

Dla e-commerce szczególnie ważne są:

• wzrost sprzedaży online o 10,7% względem września,
• największe przyrosty w kategoriach odzież i obuwie,
• systematycznie rosnący udział kanału internetowego w całkowitej sprzedaży detalicznej.

Protip: Konsumenci wracają, ale ostrożnie – szukają okazji. Wzrost o 10,7% m/m w online sygnalizuje, że sezon Q4 wystartował wcześniej niż zwykle. Nie czekaj z kampaniami do ostatniego tygodnia listopada – klienci już przeglądają oferty i porównują ceny.

Realtime API od OpenAI – koniec epoki frustrujących chatbotów

Konferencja OpenAI DevDay (1 października) przyniosła przełom dla e-commerce: Realtime API umożliwiające budowę asystentów głosowych o niskim opóźnieniu, zdolnych do naturalnej rozmowy w czasie rzeczywistym.

Kluczowe nowości dla sklepów internetowych:

Realtime API (speech-to-speech) oferuje:

• naturalny dialog głosowy bez irytujących opóźnień,
• możliwość integracji z telefonią i sklepem,
• wsparcie dla wielu języków – w tym polskiego.

Vision Fine-Tuning pozwala:

• douczać modele na konkretnych zdjęciach produktów z katalogu,
• rozpoznawać uszkodzenia i weryfikować zwroty,
• automatycznie kategoryzować produkty w systemie.

Obniżka kosztów o 50% dzięki wprowadzeniu Prompt Caching drastycznie zmniejsza wydatki dla sklepów z rozbudowanymi chatbotami.

Protip: To definitywny koniec ery “głupich” botów. Możesz wdrożyć AI, które “widzi” zdjęcie przesłane przez klienta (np. uszkodzony produkt) i rozmawia z nim głosem jak człowiek, bez frustrujących przerw. Zleć działowi IT analizę wdrożenia Voice AI do obsługi zwrotów i reklamacji – konkurencja prawdopodobnie już to testuje.

Shopify ułatwia globalne operacje

Październikowe aktualizacje Shopify skupiają się na usprawnieniu zarządzania dla sklepów działających w modelu omnichannel i skalujących się międzynarodowo.

• Nowy indeks ustawień lokalizacji pozwala zarządzać nawet 1000 lokalizacjami magazynowymi dla globalnych operacji,
• Tap to Pay na iPhone rozszerza dostępność płatności zbliżeniowych bez terminala – idealne rozwiązanie na targi czy pop-up stores,
• Category Metafields w filtrach umożliwiają automatyczne przypisywanie i filtrowanie produktów po specyficznych cechach kategorii.

Protip: Użytkownicy Shopify z wieloma magazynami lub sklepem stacjonarnym – sprawdźcie nowe ustawienia lokalizacji. “Category Metafields” to must-have dla UX. Klienci oczekują precyzyjnych filtrów jak na Allegro czy Zalando. Włączcie tę funkcję, by obniżyć współczynnik odrzuceń.

InPost – wyższe ceny, nowe możliwości

Październik przyniósł informację o nowym cenniku InPost obowiązującym od 1 listopada. Wzrost cen to korekta inflacyjna, ale równolegle firma finalizowała przejęcie Menzies Distribution w Wielkiej Brytanii.

Dla e-sklepów oznacza to:

• konieczność aktualizacji cenników dostaw,
• szansę na łatwiejszą ekspansję na rynek brytyjski dzięki pełnej obsłudze logistycznej InPost w UK,
• nowe opcje cross-border dla polskich sprzedawców.

Protip: Zaktualizujcie cenniki dostaw niezwłocznie. Jeśli prowadzicie sprzedaż transgraniczną, śledźcie ofertę InPostu dla Wielkiej Brytanii – może to być nowy, chłonny rynek z prostszą logistyką dla polskich e-sklepów niż dotychczas.

Google miesza w SERP-ach

Choć Google oficjalnie zakończyło “August 2024 Core Update” we wrześniu, narzędzia monitorujące odnotowały bardzo dużą zmienność w październiku. Branża SEO mówi o “powstrząsach” przygotowujących wyniki pod sezon świąteczny.

Obserwacje wskazują na:

• wysoką zmienność rankingów w Semrush Sensor i Mozcast,
• karanie za “SEO spam” – treści przeoptymalizowane słowami kluczowymi,
• wzrost widoczności stron z aktywnym Google Merchant Center w wynikach organicznych.

Protip: Google coraz silniej integruje wyniki organiczne z zakupowymi. Zadbajcie o feed produktowy w Google Merchant Center. Nawet bez inwestycji w reklamy, darmowe listingi w zakładce “Zakupy” i wynikach graficznych stają się kluczowe. Sprawdźcie też, czy opisy produktów nie są “przeoptymalizowane” – Google preferuje naturalny język, pomocny dla AI Overview.

Amazon Prime Big Deal Days – lekcja kanibalizacji

Jesienne wydarzenie Amazona (8-9 października) było największym “październikowym świętem zakupów” w historii platformy. Niezależni sprzedawcy, stanowiący ponad 60% sprzedaży, odnotowali rekordowe wyniki. Dane Adobe Analytics sugerują jednak, że ogólny rynek e-commerce w USA mógł w tym czasie zanotować spadki – efekt kanibalizacji przez giganta.

Protip: Bez obecności na Amazonie, dni Prime Day to “martwa strefa” dla ruchu. Ciężko przebić się z reklamą. Zamiast walczyć ceną, zbudujcie ofertę “anty-Amazon”: unikalne zestawy, personalizację, polskie produkty niedostępne u giganta.

Trzy kluczowe działania na listopad

Compliance prawny: Przeprowadźcie audyt zgodności cen z dyrektywą Omnibus. Zweryfikujcie, czy nie stosujecie manipulacyjnych technik UX – UOKiK pokazał, że nie ma świętych platform.

Optymalizacja platformowa: Na Allegro walczcie o Top Ofertę przez optymalizację czasu dostawy i ceny. Jeśli jeszcze nie korzystacie z One Fulfillment, przeanalizujcie tę opcję.

Technologiczny skok: Zbadajcie możliwość wdrożenia Voice AI w obsłudze klienta. Realtime API OpenAI zmienia zasady gry dla BOK i procesu zwrotów.