InPost Buy i AI Act zmienia handel online w 2026 roku

Sztuczna inteligencja przestaje tylko doradzać przy zakupach, zaczyna je samodzielnie finalizować, i zmienia reguły e-commerce szybciej, niż przewidywali sprzedawcy. Do tego dochodzi masowa dojrzałość architektury headless, presja na ekspansję zagraniczną bez konkurowania ceną oraz nowe obowiązki prawne dotyczące oznaczania chatbotów i pakowania przesyłek. Sklepy, które zignorują te zmiany, ryzykują, że dogonienie konkurencji będzie znacznie trudniejsze i kosztowniejsze niż wdrożenie ich już teraz.

Sztuczna inteligencja zaczyna kupować za klienta

Najgłośniejszym tematem ostatnich dni jest koncepcja Agentic Commerce, czyli model, w którym asystent AI nie tylko doradza, ale samodzielnie finalizuje transakcję. Zjawisko to już realnie wpływa na ruch w sklepach internetowych.

Wprowadzenie przez Google podsumowań AI Overviews w wynikach wyszukiwania drastycznie zmieniło zachowania użytkowników. Gdy na stronie wyników pojawia się takie podsumowanie, użytkownicy klikają w tradycyjne linki tylko w 8% przypadków, czyli o połowę rzadziej niż przy zwykłym wyszukiwaniu (Forbes, 2026). Eksperci mówią o „momencie iPhone’a” dla e-commerce, czyli całkowitej zmianie interfejsu zakupowego: przeglądanie stron zastąpi jedna rozmowa z agentem AI, w której mieszczą się odkrywanie produktu, ocena i finalizacja zakupu.

Amazon testuje już funkcję Buy for Me, w której agent AI znający budżet użytkownika porównuje ceny, analizuje opinie i sam dokonuje zakupu (blog Stefana Wenzela, 2026).

Branża zaczyna posługiwać się nowymi metrykami, takimi jak wskaźnik kompatybilności sklepu z agentami AI czy współczynnik konwersji w kanale agentowym. Walka toczy się o to, co klientowi zaprezentuje jego prywatny asystent AI, nie o to, gdzie zrobi zakupy.

Polski rynek nie stoi z boku. Platforma Base.com, dawniej BaseLinker, ogłosiła, że pracuje nad integracjami sklepów z oknami sztucznej inteligencji, takimi jak ChatGPT, Gemini czy Copilot (Base Polska, 2026). W Polsce ten kanał sprzedaży dopiero raczkuje, ale kierunek zmian jest już przesądzony.

Protip ecommerceblog.pl: twój sklep musi być gotowy na agentów AI, a nie tylko na ludzkich klientów. Algorytmy nie oglądają banerów i nie doceniają ładnego interfejsu, tylko czytają kod, dane ustrukturyzowane w standardzie Schema.org i feedy produktowe. Zainwestuj w porządne, techniczne SEO oraz system PIM, który utrzyma dane produktowe w czystej, jednoznacznej formie. Jeśli agent nie odczyta szybko ceny, specyfikacji i dostępności towaru, kupi go u konkurencji.

Headless commerce przestał być nowinką, stał się standardem

Architektura headless, dobrze znana czytelnikom śledzącym temat od lat, właśnie osiągnęła masową dojrzałość rynkową.

Oddzielenie warstwy prezentacji od backendu za pomocą API przestało być eksperymentem technologicznym i stało się standardowym wyborem architektonicznym dla dużych sprzedawców. Jednocześnie nasila się odejście od klasycznych platform SaaS w stronę rozwiązań kompozytowych. Gotowe platformy świetnie sprawdzają się na starcie, ale przy rosnącej skali i potrzebie zaawansowanych integracji zaczynają ograniczać rozwój sklepu. Coraz więcej firm zderza się ze „szklanym sufitem” takich rozwiązań, co wymusza migrację do modelu composable commerce, dającego pełną kontrolę nad procesami i wydajnością (aboutmarketing.pl, 2026).

Protip ecommerceblog.pl: jeśli każda zmiana wizualna na stronie wymaga ingerencji w logikę biznesową backendu, a wdrożenie nowej kampanii marketingowej trwa tygodnie, to sygnał, że warto rozważyć migrację. Headless ma sens zwłaszcza wtedy, gdy planujesz sprzedaż wielokanałową, na przykład przez aplikacje mobilne, urządzenia noszone albo wspomniane wyżej agenty AI. Silnik sprzedażowy, na przykład Shopify albo Sylius, zostaje stabilny, a marketing dostaje wolną rękę w budowaniu szybkich frontendów w technologiach typu Next.js czy Astro.

Polskie sklepy muszą wyjść za granicę, ale nie ceną

Polski rynek e-commerce jest duży, ale coraz ciaśniejszy, a najnowsze analizy wskazują, że dalszy wzrost wymaga ekspansji zagranicznej.

Polska pozostaje największym rynkiem e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej, z prognozowaną wartością sprzedaży przekraczającą 30 miliardów euro w 2026 roku (Portal Logistyka, 2026). Polscy konsumenci są przy tym wyjątkowo lojalni wobec krajowych sprzedawców: tylko 11% ich internetowych wydatków trafia do zagranicznych sklepów, podczas gdy w Austrii wskaźnik ten sięga 44% (Portal Logistyka, 2026). Platformy takie jak Temu czy AliExpress zdobyły popularność, ale głównie w segmencie zakupów o niskiej wartości.

Eksperci ostrzegają jednak, że próba konkurowania ceną z chińskimi gigantami na rynkach zagranicznych to dla polskich firm ślepa uliczka. Za granicą wygrywa specjalizacja, silna marka, wiedza o produkcie, szybka dostawa i dobra oferta dla klientów biznesowych (Rzeczpospolita, 2026). Naturalnym pierwszym kierunkiem ekspansji pozostają Czechy i Słowacja. Czeski rynek e-commerce w 2024 roku osiągnął wartość 194 miliardów koron, a Polska jest już drugim, po samych Czechach, krajem, z którego Czesi najczęściej kupują online, wyprzedzając w tym Niemcy (Fabryka e-biznesu, 2026). Standardowa droga wejścia to najpierw testowanie popytu na lokalnych marketplace’ach, na przykład Alza czy Allegro.cz, a potem uruchomienie własnego, zlokalizowanego sklepu.

Protip ecommerceblog.pl: zapomnij o prostym przetłumaczeniu strony maszynowym tłumaczem. Klient za granicą musi czuć, że kupuje lokalnie, więc lokalizacja obejmuje walutę, lokalne metody płatności, maile transakcyjne i obsługę zwrotów w języku docelowym. Przed startem kampanii przejdź całą ścieżkę zakupową oczami zagranicznego klienta.

AI Act wymusza jasne oznaczanie chatbotów

Sierpień 2026 roku przyniósł konkretne konsekwencje prawne dla sklepów wykorzystujących sztuczną inteligencję w kontakcie z klientem.

Zgodnie z unijnym rozporządzeniem AI Act, systemy AI przeznaczone do bezpośredniej interakcji z ludźmi, w tym popularne chatboty obsługi klienta, muszą być zaprojektowane tak, by użytkownik wiedział jednoznacznie, że rozmawia z algorytmem, a nie z człowiekiem (Selly, 2026; Strony internetowe Nowy Sącz, 2026). Obowiązek ten dotyczy nie tylko dostawców oprogramowania, ale też samych właścicieli sklepów, którzy takie rozwiązania wdrażają.

Protip ecommerceblog.pl: zrób natychmiastowy audyt narzędzi AI w swoim sklepie. Jeśli korzystasz z chatbota opartego na modelu językowym, sprawdź, czy w oknie powitalnym widnieje czytelna informacja, że klient rozmawia z wirtualnym asystentem. Nie trzeba agresywnego okna popup, wystarczy jasny komunikat w interfejsie czatu. Brak takiego oznaczenia może w niedalekiej przyszłości skończyć się karą finansową.

PPWR zmienia zasady pakowania przesyłek

Druga istotna zmiana prawna dotyczy fizycznej strony e-commerce, czyli opakowań i logistyki.

12 sierpnia 2026 roku zaczęło obowiązywać unijne rozporządzenie PPWR, dotyczące opakowań i odpadów opakowaniowych (Marketing i Biznes, 2026). Uruchamia ono wieloletnią transformację zasad pakowania towarów w e-commerce. Dla sklepów, szczególnie tych sprzedających za granicę, oznacza to nowe obowiązki w ramach systemu rozszerzonej odpowiedzialności producenta, bardziej rygorystyczną dokumentację oraz konieczność ograniczania pustej przestrzeni w przesyłkach. W kolejnych latach limit pustej przestrzeni w paczce ma docelowo wynosić maksymalnie 50%. Wypełniacze takie jak folia bąbelkowa nie liczą się jako produkt, więc nie zmniejszają w świetle przepisów wskaźnika pustej przestrzeni (Marketing i Biznes, 2026).

Protip ecommerceblog.pl: czas wysyłania małych produktów w dużych, uniwersalnych kartonach się kończy. Przeanalizuj proces pakowania zamówień i rozważ system automatycznego doboru wielkości kartonu do gabarytów przesyłki albo zoptymalizuj asortyment zamawianych opakowań. Zignorowanie PPWR grozi nie tylko karami, ale też wyższymi kosztami transportu na rynkach zagranicznych.

Nowe kanały sprzedaży: InPost Buy i AI w badaniu rynku

Na koniec dwie zmiany, które dotyczą codziennych narzędzi pracy sprzedawcy.

InPost rozwija platformę InPost Buy, znaną też jako InPost Marketplace. W przeciwieństwie do klasycznych marketplace’ów, gdzie klient sam filtruje kategorie i przegląda setki ofert, InPost Buy wykorzystuje algorytmy AI do automatycznego dopasowywania produktów do potrzeb konkretnego użytkownika (WordPress WooCommerce, 2026). To kolejny krok w stronę zautomatyzowanych, spersonalizowanych zakupów.

Sztuczna inteligencja zmienia też sposób poszukiwania produktów do sprzedaży. Ręczne przeglądanie trendów na Amazonie, Shopee czy TikToku jest zbyt wolne, dlatego nowoczesne agenty AI w kilka minut zbierają dane o cenach, wolumenie sprzedaży i opiniach z wielu platform naraz, wskazując luki rynkowe, czyli produkty o wysokim popycie i niskiej konkurencji (AI for E-commerce Guide, 2026).

Polska platforma Baseig AI, służąca do automatyzacji procesów w e-commerce, zakończyła etap testów i przechodzi do pełnej komercjalizacji. System integruje dane ze sprzedaży, kampanii, systemu CRM i magazynów, a agenty AI analizują je, obniżając koszty operacyjne marketingu. Spółka planuje w tym roku ekspansję na rynek amerykański (ISBnews, 2026).

Protip ecommerceblog.pl: zautomatyzuj analitykę rynkową, zamiast angażować zespół do ręcznego śledzenia cen konkurencji. Narzędzia AI monitorujące rynek w czasie rzeczywistym pozwalają dynamicznie dostosowywać strategię cenową. Warto też obserwować nowe kanały sterowane przez AI, takie jak InPost Buy, bo wczesne wejście na taką platformę może przynieść nieproporcjonalnie duży zysk przy niskim koszcie pozyskania klienta.

Redaktor